이번 훈련은 최근 증가하는 폭언, 폭행 등 고위험 민원 상황에 체계적으로 대응하고 민원 담당 직원의 안전 확보 및 심리적 안정을 위해 마련했다.

훈련은 장안문지구대의 협조하에 실제 상황을 가정한 시나리오로 진행됐으며, △폭언 및 위협상황 대처법, △비상벨 및 보호장비 사용법, △초기 응대 및 보고체계 숙지 등 실질적인 대응 절차를 중심으로 구성됐다.

훈련의 주요 목적은 민원인의 위법 행위 발생 시 민원 담당 공무원의 대응 능력을 향상시키고 피해 직원과 방문 민원인을 신속하게 보호하여 2차 피해를 예방하는 데 있다.

윤상숙 정자2동장은 “적극적으로 협조해주신 지구대원들과 직원들께 감사드리며, 이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 신속한 조치를 취하고 안전한 근무환경을 조성할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 반복적인 교육과 훈련을 통해 건강하고 안전한 민원 환경을 만들어 나가겠다”고 전했다.